近日，河北钢铁集团唐钢公司以市场部为基础，组建成立大客户服务中心，搭建起全方位客户服务体系，强力推进大客户服务经理制，策划、组织、实施、管理战略用户的开发和服务工作，以此实现"销售保客户，生产保销售"的局面，加快建立战略用户群。
唐钢大客户服务中心是唐钢战略直供用户开发和服务的核心管理机构，搭建方案包括建立全方位客户服务体系和推进大客户服务经理制两项核心内容。主要职责包含设计和搭建大客户服务体系，策划和制定大客户开发战略，建立和完善大客户服务经理制营销制度，建立客户VIP管理机制，组建客户关系网，对战略客户进行管理，推进客户需求向产线传递、倒逼内部机制变革等内容。为确保上述工作落地，唐钢专门制定了针对大客户服务团队和客户服务体系运行情况的考核评价机制，并引导各二级单位和职能部室工作重心向客户服务转移，推进整体经营模式转变。
唐钢以大客户服务经理制为"桥梁"，将用户和唐钢有效衔接，对外深耕市场和用户，对内推进产销研运行，真正实现"为客户而销售，为销售而生产"的生产经营模式。目前，唐钢围绕重点产品和重点用户，已组建成立包括凌云汽车大客户团队、长城汽车及保定地区大客户团队、集装箱板大客户团队等14个"大客户经理"服务团队，精准锁定和开发战略用户，创新业务方案，提升客户满意度。为了确保大客户服务经理制顺利推进，唐钢搭建全方位的客户服务体系，调动和整合一切可利用资源，对外建立完善的客户需求获取、传递、落实的完整流程，对内进行专业化的用户分类、分级管理，为不同类别、不同等级的用户配备相应的专业化服务资源，确保所有用户得到满意服务的同时，实现公司有限资源的合理配置。
唐钢开发设计了大客户业务计划书，从目标客户的基本信息总览、客户业务机会、需要达成的业务目标、计划实施等9个方面，系统记录和分析单个客户的全面情况，使大客户经理团队可以直观了解用户的组织机构、目标客户行业竞争态势、与用户的业务开展情况等内容，对目标客户进行深入、透彻分析，以此引导大客户服务团队制定科学、完善、可行的客户开发策略，加快战略客户开发进程。
唐钢还针对营销系统专门建立专职大客户经理认证体系，以专家体系改革为依托，针对进行战略客户开发的业务人员，设立营销业务总监岗位，开辟大客户经理晋升通道，分为专业、资深、首席三个档级，根据大客户开发程度，对营销人员进行评聘。按照公司设定具体标准，至少达到公司战略直供户后，给予营销人员专业营销业务总监待遇；客户持续开发提升到相应标准给予其资深或首席营销业务总监待遇。为了提高战略客户的数量和规模，营销业务总监不设数量上限，成熟一个聘任一个，最大限度激发营销业务人员持续推进战略客户开发的积极性。 |
