“这个方案还要继续优化，确保两种钢轨产品的焊接质量。”9月21日，研究院铁路用钢研究所教授级高级工程师李大东正与同事做实验方案。
为了满足澳大利亚某用户的要求，李大东和同事们正在努力找到最佳的焊接技术方案，使攀钢生产的PG4钢轨能够与其他钢轨更好地连接使用。若能够找到最佳焊接方案，既能为客户降低使用和维护成本，也将为攀钢钢轨敲开通往国外市场的另一扇“大门”。
这是攀钢以服务为抓手，以质量求生存，全面提升服务质量，增强市场竞争力的做法之一。
受国内钢铁产能严重过剩和下游需求不足的影响，钢铁市场进入“冰冻期”。在异常严峻的市场形势下，提升服务质量已成为企业提升品牌形象、抢抓市场订单的必备手段。
为此，攀钢以用户为中心，全力推进技术营销，充分发挥内部服务资源力量，不断拓展服务的深度和广度，促进产品市场竞争力提升，实现顾客满意度不断提高。
攀钢钒在市场走访过程中发现云南市场制管行业需求大，于是他们积极开发适应市场需求的低压力制管用钢抢占窄带钢市场。今年1至8月份，累计衔接17万吨合同。
“用低压力制管用钢进军云南窄带钢市场，只是我们紧紧围绕合同订单开展产品推广技术服务的一个例子。”攀钢钒顾客服务中心负责人介绍说，今年以来，该中心重点围绕产品现场技术服务、重点产品推广技术服务、产品应用技术服务、产品改进技术服务等内容开展了847项次技术服务工作，得到了用户及其相关方的认可。
汽车板技术服务中心充分识别用户需求，通过了解用户产品用途、生产工艺流程，建立用户需求档案，实现产品质量“标准+α”；针对用户使用过程中提出的问题，安排技术人员开展技术服务，通过与竞争对手进行对比、分析，提出改进措施并验证。
“以打造有竞争力的现代城市服务提供商为目标，按照服务城市大生活、服务攀钢大生产的思路，努力实现从传统服务向现代服务、从劳动密集向管理集成、从内部求生存向外部求发展的三个转变。”作为非钢产业单位之一，生活公司总经理王光涛给出了全新的服务定义。
攀钢集团总医院坚持以患者为中心的服务理念，努力改进服务技巧，提高服务水平，以安全、优质、高效、热情的服务去赢得市场、赢得患者。
攀钢还通过走访用户、整改问题，着力提升顾客满意度。国贸公司组织开展外销钢铁产品顾客满意度测评工作，重点收集用户对产品质量、营销、服务等方面的问题，并及时把来自用户的各种信息反馈到研发、生产、质检等专业部门，形成不断循环、不断提高的良好局面，提高攀钢产品的市场竞争力。 |
