9月23日，河北钢铁集团党政联席会议原则批准了集团大客户服务中心（HBIS·CSC）运行方案。按照集团"加快组建运行，完成今年目标进度"指示精神，销售总公司迅速组织召开"集团大客户服务中心运行学习动员大会"，从集团全局和战略高度，对集团大客户服务中心运行组织架构和信息平台进行了全面解析。集团第一批大客户及客户团队的确定、CRM管控信息平台建设等各项具体工作已逐项展开。
销售总公司从客户服务中心的职能定位、客户服务中心架构及管控平台、客户经理管理体系、第一批大客户及客户团队的确定，以及大客户服务中心工作目标等环节入手，重点围绕集团"双高"目标，认真把握处理好大客户服务经理制与原有销售模式的关系：一是在当前重点保合同基础上，挖掘集团各产线优势、产品价值，在原来直销基础上确定开发重点目标，与有实力的直供企业建立对接关系，提升现场维护和服务质量。二是在大客户开发目标上，组建客户关系网，进一步确定大客户开发类别。三是实施客户经理、业务经理的去行政化管理。对区域内的重点用户、大企业列出名单，确定新产品开发、重点大客户开发具体责任人，安排专人跟踪开发，进行系统服务。打破行政级别待遇，真正实现市场化激励机制，调整完善营销考核机制与责任绩效挂钩考核，用机制催生动力，激发活力。四是进一步管控好整体市场开发运作，加强与子公司沟通联系，统筹规划集团各产线高端大客户、名牌企业渠道开发方案，共同确定开发方案措施和时间表，协调好集团整体市场开发工作。 |
