按照河北钢铁集团《关于成立集团客户服务中心的通知》的要求，邯钢客户服务中心于近日正式成立，对邯钢优质客户进行统一管理，全面实现公司营销模式向“为客户而销售，为销售而生产”的新型模式转变。
邯钢客户服务中心成立后，将为大客户提供全方位、系统化的服务支撑；组建以大客户经理为代表的销售团队，参与到用户的产品设计、模具开发、现场工艺等各环节，对用户进行深度技术服务，进一步增强市场开拓和系统服务能力，主动出击抢占高端市场，提高公司产品竞争力。
邯钢客户服务中心主要工作职责包括：为大客户提供全方位、系统化的服务支撑，从业务咨询、合同签订到物流配送、质量异议处理等流程，提供一站式、一对一定制化的VIP服务。负责协调邯钢资源，启动“高端定制”服务，通过建立专业的大客户技术服务团队，主动出击抢占高端市场，进行深度技术服务，参与到用户的产品设计、模具开发、现场工艺等各环节中去，与用户一起对过程中的影响因素进行系统分析，从而提前形成有效的服务措施，确保用户质量稳定、成本降低，并提升供应商的份额；负责大客户需求新产品认证、推荐、产品质量持续改进与提高，保障满足客户需求；负责和生产厂技术团队一起解决现场生产过程中存在的问题；负责邯钢大客户所需产品技术质量管理、销售、市场开拓、客户培育、技术研发、产品售后服务、质量异议处理等工作；负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户的需求，策划制定行业解决方案及指导推广。
为了提高客户服务中心服务水平，邯钢以产线为单位设立了客户服务工作支撑团队，主要负责为相关的客户经理提供全面、系统的支持和服务。客户服务工作支撑团队包括：中厚板产线服务支撑团队、一冷轧产线服务支撑团队、二冷轧产线服务支撑团队、棒线产线服务支撑团队、重轨产线服务支撑团队、热轧产线服务支撑团队。
为了服务好大客户，邯钢对大客户经理订单实行优先排产、优先执行、优先满足、优先服务，设置绿色通道。大客户经理将参加公邯钢所有的营销计划的制定以及会议活动。邯钢建立全新“产销研”一体化营销考核模式，充分体现绩效与业绩挂钩，重奖有突出业绩的营销团队与人员。建立完善的评价机制，对客户经理团队成员实行优胜略汰的考核机制。
邯钢客户服务中心设立在营销管理部，并在邯钢销售分公司常设机构指定专门人员，负责与河北钢铁集团集团CRM系统的全面对接，以及所需数据的反馈。
据了解，邯钢从去年就加强了各方面的客户服务工作，开通了客户服务热线、创办了微信服务平台、网上合同查询系统、电子质保书查询系统、质量异议申报系统等服务客户平台，赢得了广大客户的普遍认可，这为公司筹备更高级别邯钢客户服务奠定了良好基础。 |
