日前，河钢集团唐钢出台了《钢材产品销售客户分类管理及分级服务实施办法》。
唐钢在办法中将客户分为核心战略客户、战略客户、重点客户和合作客户四级。分级评定标准涉及用户在行业所处地位、对企业销售渠道建设和产品升级方面的意义、订货量等多个方面。其中，符合对唐钢渠道建设、品种开发有重要影响，并且月订货量达到1000吨以上的长期稳定合作的直供客户等条件，在连续订货满三个月以后报公司主管领导批准即可成为战略客户。而核心战略客户，不仅需要是在行业处于龙头或技术领先地位，具有钢材消费、深加工、物流及销售等综合实力的大型企业，还需要与唐钢共同推进高端产品的开发及市场拓展。
与客户分类管理相对应，唐钢对不同级别的客户给予不同等级的优惠和服务政策。其中，针对核心战略客户及战略客户，唐钢将推行一对一的全流程解决方案，根据客户需求变统一的服务为个性化服务。此外，加强核心价值客户的维护，以大客户经理营销体制为依托，健全大客户管理流程和绩效考核机制，全力保证核心价值客户的服务成效。 |
