近日，河北钢铁承钢制定并实行钢材产品销售客户分级和评价管理办法，根据客户分类有针对性地实行差异化服务，以进一步巩固与客户的合作关系，促进客户服务水平的不断提升。
承钢将客户分为核心战略客户、战略客户、重点客户、合作客户。每年进行一次客户分级综合评价。在合同评审、计划排程、生产组织、产品发运等环节，根据客户分类提供差异化服务。
钢铁市场新常态下，承钢坚持"以市场为导向，以用户为中心"，围绕提升客户服务水平接连出台新举措。继2014年实行事业部制改革后，今年又成立了实体化运行的营销中心，将市场信息、客户服务、产品使用跟踪情况等工作重新梳理和归类，将客户服务职能规范化和制度化。同时深入推进客户经理和客户工程师制度，实行客户经理授权制，从产品接单到产品售后质量跟踪进行全过程管理，全力满足客户个性化需求，有效提升了客户满意度。 |
