日前，辽宁某用户来函，对宝钢股份满足该公司紧急需求，按承诺时间供货表示感谢，对宝钢股份各部门员工在今年春节期间仍然关注合同的生产进度，最终确保用料节点给予了高度赞扬。用户表示，今后会继续与宝钢合作，使用宝钢产品。
窥一斑见全貌，用户的褒奖既是对宝钢产品和服务的肯定，也让宝钢股份更坚定了以用户为中心，满足用户需求，切实为用户创造价值，从而赢得市场的信念。
高效协同满足用户需求
2月16日，辽宁一家公司来函向宝钢股份求援，紧急需要1500吨镀铝锌光板，希望宝钢股份能在2月28日之前交付。
宝钢股份营销中心冷板销售部涂镀室销售人员接到宝钢钢贸公司的电话后，一时间拿不定主意：每份合同都十分宝贵，但是如果接下这个合同，由于规格原因需要宝钢股份直属厂部供应轧硬卷，再由梅钢生产。但从宝钢股份炼钢、热轧、冷轧、物流运输到梅钢生产，正常周期需要35天左右，期间又正值春节放假，10天内完成这项任务似乎不太可能，万一哪个环节“掉链子”，就要对用户“失信”了。
营销中心及时与宝钢股份制造管理部、冷轧厂、运输部以及梅钢制造部、冷轧厂、营销部等部门沟通，对可能涉及到的各个环节和时间节点再次进行了倒推算，最终与各相关单位达成了一致：接!
2月17日，宝钢股份迅速完成了合同下发，并由营销中心冷板销售部牵头全面协调供料事宜。宝钢股份制造管理部、炼钢厂、热轧厂、冷轧厂、营销部、运输部及时调整了生产计划，安排好春节期间的人员加班，于2月21日顺利完成了轧硬卷的生产和发运。同时，梅钢也组织营销部、物流公司全力配合，使得料卷一到码头就组织运送到生产现场。梅钢制造部、冷轧厂等也提前做好了生产切换准备，通过边生产、边检测、边准发等措施，在26个小时内完成了生产任务。2月28日，这批材料顺利交付用户，确保了用户的用料节点，缓解了用户的“燃眉之急”。
为用户提供增值服务
汕头华翊是电源盒专业生产厂家，十几年来，一直采购宝钢电镀锌耐指纹产品。受下游行业需求和行业生产企业间竞争影响，该公司面临较大的成本压力。宝钢想用户所想，急用户所急，想方设法通过各种增值服务帮助用户提高产品竞争力。
汕头华翊生产的电源盒分底座和上盖两部分，上盖采用薄料，底座采用相对厚料。其下游用户对电源盒的色差特别敏感，因此，华翊要求宝钢电镀锌材料不同批次和不同规格颜色必须保持一致，特别是对上表面色差的要求更高。华翊生产现场通过便携式色差仪，控制每个加工批次的颜色，以尽可能保证装配后外观一致性。为此，宝钢股份营销中心客户与产品服务部牵头，冷轧厂、冷板销售部及宝钢国际南方公司等部门密切配合，制订了个性化解决方案。同时，为确保双方检测标准一致，冷轧厂又采购了与华翊所用同型号的便携式色差仪，对华翊合同每卷进行测量，进一步控制色差现象，满足了华翊的个性化要求。
有一次，宝钢股份客户服务人员在走访中了解到，由于电镀锌材料使用宽度特殊，汕头华翊加工效率和材料损失较高。通过分析并结合宝钢股份冷轧厂机组改造后的规格拓展情况，宝钢股份营销中心客户与产品服务部及时与冷板销售部、冷轧厂、制造管理部等部门进行沟通协调，专门为汕头华翊制订了薄宽料拓展方案。经用户确认，拓展规格后的产品不仅能够满足其使用要求，同时，通过分条使用，用户材料边损率由原来的5.5%降低至0.8%，有效降低了用户生产成本，用户的产能提高13%。宝钢股份也因此有效提升了约20%的产能，实现了双赢。 |
