某汽车用户反映冷轧产品有时会出现冲压裂现象，鞍钢股份冷轧厂驻外技术服务人员第一时间将信息发送到该厂“质量团队，追求卓越”的微信群中，生产、技术和管理人员立即结合微信群的图文信息进行联合“会诊”。仅一小时后，初步整改意见就已敲定。这是该厂以“互联网+客户服务”理念创新客户服务方式的又一探索。
该厂“质量团队，追求卓越”微信平台将厂负责人、首席工程师、技术人员以及作业区基层工程师等70人集合在一起。相关人员无论身在何地，只要打开手机微信，可随时随地一起对客户异议展开讨论，并做出判断。
“借助微信平台，可以第一时间获得用户反馈信息，有利于产销研无缝对接。”鞍钢股份冷轧厂产品工艺室副主任李阳感受到微信平台带来的变化。依据“前方”反馈的动态信息，该厂将品质持续改进工作提到了前端，可以根据用户的生产状态，及时制定质量改进方案，并纳入技术规范，指导各产线、各工序优化生产，使问题在出厂前得到解决。
据统计，今年以来，该厂汽车用户质量缺陷率降低了一半，冷轧产品用户满意率不断攀升。 |
