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河钢唐钢冷轧部全面建立“以用户为中心”生产组织模式纪实
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//www.lgmi.com 发表日期：2015/7/29 11:52:40
兰格钢铁 |
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1月~6月份，河北钢铁集团唐钢冷轧部商品产销量突破120万吨，其中60%以上产品销往海外市场，出口目的地涵盖世界五大洲的70余个国家和地区，产品的品牌影响力和创效能力显著增强。该部前6个月累计实现盈利9469余万元。
按单生产成就私人定制
在冷轧部3号镀锌生产线出口区域，笔者看见技术人员黄超正手拿一块“油石”，认真地在刚刚下线的一卷产品表面上“蹭”来“蹭”去。
“我们正在生产一批海尔钢。”黄超介绍道，“海尔是世界知名的电器制造企业，对钢板原料的要求很苛刻，油石打磨能够发现板面的硌痕、划伤、辊印等缺陷，确保产品零缺陷出厂。”今年初以来，该部每月对海尔的供货持续增量，为了达到海尔对钢板原料质量的高要求，技术人员在生产实践中逐步摸索出提高退火温度、降低工艺速度、使用高浓度还原氢气等技术诀窍，有效保证了产品质量100%符合客户要求。
在买方市场占据主导地位的今天，企业的竞争不仅是产品质量的竞争、价格的竞争，更是客户满意度的竞争，增加1%的客户满意度，可能会赢得10%、50%甚至100%的市场。2015年，该部全面建立了以订单为中心的生产组织模式，增强生产组织的严肃性和工艺控制的稳定性，深入研究每条产线的用户群，把产品对应到特定的行业和用户上，推出产品定制化服务，让唐钢冷轧品牌固化于用户内心。
为了让广大干部职工尤其是一线生产操作人员更加深入地了解客户的需求，该部市场科每天对每一单重点合同进行深入追踪和分析，详细掌握订单中产品的用途和客户的个性化需求，及时把相关信息传达到产线；指导操作人员按照客户的要求调整工艺，加强精细化操作。同时，该部大力推进质量精细化管控，专门针对重点客户、重点品种建立“特殊品种参数库”，并根据国内外市场需求及时开发新、特牌号，寻求和扩大产品在汽车、家电行业的使用范围，促进了产品质量档次的提升，保证了订单数量的稳步增长。
挺进市场实现全员营销
日前，该部市场科营销人员刘津津等一行3个人踏入了天津一家大型汽车配件制造厂的大门，他们此行的目的是向对方推广该部刚刚研发生产的汽车用品种钢。经过耐心推介产品、提供使用方案，对方同意先试用产品，符合要求后再洽谈长期合作事项。
今年初以来，该部发挥大客户经理制的作用，全面建立以客户为中心的全员营销模式，持续培育高端客户群，引导生产线岗位操作工关注市场，形成全员营销的意识。
为了让广大干部职工尤其是一线生产操作人员深入了解客户的需求和市场的动向，市场科人员主动加强了与市场的通联，指定技术人员对各大市场不间断地走访了解、与客户进行沟通，增加已有用户的使用量，同时，大力拓展新用户，提升产品在同类客户群体中的市场份额。在此基础上，该部建立了市场动态月报机制，让职工了解到最新的市场行情和形势；通过每周出台质量报告，以图文并茂的形式下发到车间，告诉基层操作工人产品还存在哪些缺陷，哪些会对客户有影响，操作中需要着重注意什么。今年初以来，该部市场营销人员走访客户的足迹遍及华北、华东、华南各大市场，并相继与10余家新客户达成产品销售合作意向。
今年初，该部技术人员在市场调研中了解到，由于地区和国家的差异，一些客户尤其是国外客户与公司在镀锌产品表面锌花大小、状态等方面的提法上存在一定差别。同时，由于不同产线生产的同一规格牌号镀锌产品在表观上也存在细微差异，导致客户在订货时容易产生沟通误会和认知错误，使客户实际得到的产品与想要的产品之间产生差异，造成不必要的麻烦。
针对这一问题，该部市场技术人员联合国际钢铁贸易商，全面启动了建立“唐钢镀锌产品菜单”的工作，通过从不同产线、不同机组采集的120余种、涵盖各种规格和牌号的镀锌产品样板，在钢贸商处建立“产品样板库”，并根据“样板库”的实物制作包含照片和文字在内的“产品菜单”，让客户在订货时“按单点菜”，进一步畅通了产线与客户之间的沟通渠道。
品种细分产线与市场无缝对接
在该部三镀锌生产线工艺操作室内，车间主任王金钢正在指挥生产一批出口南美洲某客户的无花镀锌产品。当产品厚度规格变为0.9mm时，王金钢果断命令操作工杨建果把工艺速度提到140米/分。“公司镀锌产品目前市场效益较好，对于我们生产线来说，多生产一吨就等于多创一份效益啊!”王金钢说道。
调整品种结构，必须有的放矢。今年初以来，该部坚持每月派专人深入市场开展调研，摸清市场需求情况和品种创效情况，在此基础上绘制详细的品种利润图谱，按照图谱显示情况来精准调整产品结构，实现了结构调整的效益最大化。在调整品种结构的同时，该部还对每条产线进行了产品和用户目标再定位，使每条产线的产品都与特定市场、特定客户之间实现了无缝对接，进一步强化了每条产线的专业性，更加保证了产品质量、性能不断向客户需求标准靠拢。
“抛开了用户而闭门造车，其产品无异于无源之水、无本之木，其最终命运只会离市场越来越远。因此，我们在产品开发的过程中，将践行'引导客户参与式消费’的理念，积极介入下游客户的产品设计和开发，通过广泛的调查，以用户需求和体验为导向，生产出真正适合用户的产品。”该部主管技术工作的副部长周国平表示，“当前钢铁市场持续低迷，企业更要与用户深度对接，掌握用户需求的第一手'情报’，从而在生产研发过程中有的放矢，有针对性地提升产品质量和性能，为用户创造极致的使用体验。” |
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