今年以来，河钢唐钢强力推行大客户服务经理制，产销研用一体化协调联动，做好重点品种的用户开发培育、产品定制化生产和服务等工作，全力扩大产品直销比例。前10个月，实现直供品种钢138万吨，完成计划的121%。其中，马口铁基料发货74万吨，同比去年提高52.7%，销量领跑全国；耐候钢销量同比去年增长超过8倍，市场开发增量明显。
河钢唐钢深入转变营销模式，强力推行大客户服务经理制，组建成立包括凌云汽车大客户团队、长城汽车及保定地区大客户团队、集装箱板大客户团队等14个大客户经理服务团队，按照产线与用户群一一对应的原则进行渠道梳理，大力开发直供终端核心战略户。以市场部为基础，组建成立大客户服务中心，搭建全方位客户服务体系，统筹推进大客户开发培育与服务管理工作，并创新业务方案，提升客户满意度。强化技术营销，组织技术人员密切配合大客户经理团队推进工作，通过深入了解用户对产品性能、参数和相关标准等要求，积极为用户提供"定制化"工艺研究、生产及服务方案，充分发挥技术资源在营销前沿的支撑作用。加强售后服务管理，实行用户回访制度，建立对接用户的快速响应机制，提高用户服务水平。 |
