2015年12月28日上午，在东北一家专门生产农机配件的大型企业生产现场，河钢承钢大客户技术服务团队成员刘勇夫正在与南方客户一同研究，下游客户在制造农机配件时遇到的自动冲压难题。
“深入推进营销模式转型以来，我们实施与客户联手共同开辟市场的战略，用最贴心、最优质的技术服务，开发客户的下游客户，通过拓展下游客户来实现我们与客户的稳固关系，进而抢占市场份额。这已经是本月与客户共同开发的第三个下游客户。”刘勇夫高兴地介绍道。
携手客户共同开辟市场，是河钢承钢自动化中心建立新型合作关系的新阵地。12月份以来，该中心紧紧围绕“市场”和“产品”两大主题，加速营销模式转型，成立了大客户技术服务团队，并打破单独为客户提供技术服务的模式，实施与客户联手共同为下游客户提供技术服务的战略。同时，制定技术团队成员的薪酬分配与协助客户产线、关键技术攻克等指标“捆绑”，督促团队成员主动跑市场，亮出河钢承钢技术服务团队的品牌实力，开辟更广阔市场。
“与客户联手开辟下游客户，前提是必须取得客户的足够信任，真正地成为伙伴。”刘勇夫想到了，同样也做到了。本月初这位南方二次深加工客户急需150吨带钢，由于他的下游客户临时加单，又赶上自己的货源不充足，所以必须在约定的时间内送达，一旦延误，三方都将受到损失。拿到这笔急订单，刘勇夫第一时间组织技术服务团队成员准备，按照客户对产品的要求，提供全流程技术服务，并全程蹲点轧制现场，确保产品真正满足客户需求。而且值得一提的是，刘勇夫了解客户对产品外包装质量有严苛的要求，于是针对此种带钢型号，制定了相对应的助卷辊、卷筒等优化控制程序方案，确保了带钢表面质量的高标准。这笔急订单，经过多个部门无缝衔接，最终提前一天半交付客户，但刘勇夫的技术服务并未止步，他亲自来到客户产线，现场为客户解决使用过程中的技术难题，并凭借扎实的自动化技术，还为客户解决了自动轧制的关键技术难题，提高了客户产线的人机对话能力。
刘勇夫的技术服务得到了客户的高度赞许，该公司总经理说：“河钢承钢不仅产品质量一流，技术服务同样一流。”所以，当刘勇夫提出携手开发下游客户时，双方一拍即合。体验到双方联手服务的东北农机配件大客户感慨道：“河钢承钢这种新型合作关系真是太好了，同他们合作心里就是踏实!” |
