GC440高强结构级镀锌板是河钢唐钢冷轧部重点产品。今年，河钢唐钢将“市场”和“产品”作为生产经营工作的两大主题，冷轧部采取了“特殊产品特殊对待，重点客户重点关注”的做法，对重点产品、重点用户建立档案和参数库，以“私人订制”的做法最大限度满足客户的个性化需求，培育更广泛的“回头客”群体。
“这批订单用户对产品表面质量要求高，注意捞渣和加锌锭轻柔操作，减少对锌液的扰动。另外，客户对锌层要求极高，要适当降低空燃比，创造良好的炉内气氛，保证锌层粘附性。”镀锌彩涂作业区作业长卢英杰提出了生产的具体要求。“在之前的检修中，我们已经针对这次结构钢的生产，对炉子烧嘴、密封性等进行了详细检查，并且对影响该品种的重点设备功能精度保证项清单进行了完善。在计划编排上，结构钢前后都安排了适于过渡的规格和牌号，确保各项工艺参数符合规程要求。”卢英杰介绍说。
“在以前的生产中，我们产线人员很少关注客户的用途、使用效果怎样，但现在不同了，就在这批品种钢生产前，我们已经提前与用户取得联系，对用户的需求十分了解，并根据用户反馈，将产品质量特性、对应的工艺或操作要点贯彻到相应岗位。
随后，卢英杰来到出口查看杯突试验结果。“没问题。”仔细观察样板后，卢英杰自信地说。拉矫机旁，操作工郑斯艺正在对板面进行观察，他向我们介绍说：“之前生产这个牌号的产品时，曾经出现过脱锌的现象。现在，我们对生产过程执行情况进行了全面的总结，对问题进行了深入分析，通过反馈原料问题，利用信息化手段跟踪、评价产品和过程等手段，脱锌现象已经被解决。而且，解决脱锌的有效措施已经纳入了SGC440的标准化管理文件，正式下发到班组了。这就是我们的PDCA闭环控制流程。”
记者手记：服务客户，路在脚下
除了高端产品的增量，以及产品结构的优化升级和推陈出新，此次产线之行，让人感受最深的是全体员工对于客户和市场的更加深入的了解。在这里，产线不只要操生产的心，更要操客户和市场的心。对接市场，服务客户，不再只是营销人员的专利，生产、技术、设备，每位员工都是服务客户这条主线上不可或缺的一份子。
服务客户，不是一句口号，需要用扎实的举措来保证实现。严密的质量保证体系支撑，全流程的工艺质量管控，高度信息化的跟踪评价手段，以及全员对于市场和客户的深刻理解，这一切的融合都为赢得客户满意保驾护航。服务客户，任重道远。而路，就在脚下! |
