轴承钢号称"钢中之王"，其实物质量水平代表着钢铁企业的整体质量水平。因此，在加快跻身国内特钢第一方阵的过程中，河钢石钢始终把高端轴承钢作为自己的方向产品。
今年以来，河钢石钢将优质管理资源和技术资源配置产线，创新生产组织模式，产线活力充分释放，高端轴承钢质量稳定性大幅提高，质量水平迅速提升。
产线成为资源配置的标准
产线是企业的真正支撑。二季度以来，河钢石钢创新管理思路，将原有的以生产厂为单元的绩效考核方式，转变为以产线为单元的考核，以产线为核心，将每条产线与相应的客户一一对接，让资源共享和优势资源向产线倾斜成为可能。
张跃强是河钢石钢轧钢厂任命的首批高端客户工程师之一，他此前的身份是河钢石钢京诚公司轧钢工序的技术员。由于他在高端产品轧制方面具有过硬的专业技术和服务能力，因此有了与高端轴承钢生产线"千里姻缘一线牵"的"佳话"。走马上任的张跃强深入产线，提出"精确确定炼钢厂连铸机每个浇次的开停浇时间，以确定热送到轧钢厂连铸坯精准入炉时间"的建议，实施后在首个生产周期，就实现了3500吨高端轴承钢连铸坯百分之百热装热送。
以产线为链条的生产组织架构让管理人员和技术人员摒弃了"小我意识"，增强了全局观念。8月9日，在安全生产管控中心会议室，4000吨高端轴承钢的生产准备会正在进行。会议专门请来产线职工"找茬儿"，职工拥有了更多的"话语权"，进一步调动了职工积极性。二季度以来，产线职工近百条合理化建议全面实施，产品结构明显提升。
让产线职工"无缝对接"市场
"到目前为止，这家客户共使用4批河钢石钢产品，未发现内部及表面质量异常。客户同时希望我们能够在带状、夹杂、网状控制上继续努力。"8月14日星期日，刚刚走访市场回来的轴承钢公司销售经理张少广，正在给安全生产管控中心的"家属们"普及市场行情。一个多月前，同样的"市场行情普及课"也在炼钢厂组织过。再次走进"讲堂"的张少广"底气十足"，从生产系统的反馈看，他的上一堂课收效明显：5天，9个浇次，4000吨成品100%入库......一组沉甸甸的数字让他感到满满的收获。
为了加快产品升级结构调整，河钢石钢派出由公司级领导和中层管理人员联合组成11个客户服务团队，奔赴全国11个区域和公司，与销售人员并肩"作战"，并制定了《高端轴承钢近期发展规划》，着力协调内部资源，全力支持高端轴承钢的生产与销售。
像张少广一样走访客户的还有炼钢厂产线工程师张永。这两天，他把走访客户的资料和心得做成了APP，将一份成就感和责任感传递给暂时还没机会走入市场的职工，让更多职工与市场"无缝对接"。"我愿意做产线感知市场的触角，更愿意做产线连接市场的桥梁。"张永说。
集中"优势兵力"满足客户诉求
8月14日，同样放弃星期天休息的还有炼钢厂厂长助理杨锋功。走出转炉车间大门，他立刻拨通了客户电话："那笔轴承钢订单今天已经全部下线，我们保证交货周期再缩短五天。"
半个月前，他和技术人员一同走访市场时收到这家客户提出的诉求："我们在赶工期，我们产品的交货期能否再短些？"请示公司后，杨锋功立即答复："我们尽可能优化排产，缩短交货期!"
河钢石钢十分重视客户诉求，一方面，加大销售人员和技术人员对客户的走访力度，安排产线职工加入到走访的行列，全面捕捉市场意见和客户诉求；另一方面，坚持问题导向持续改进，由生产、技术和营销专家共同"会诊"客户诉求，共同"开方"，共同"施药"。
"客户诉求就是我们的努力方向，'梗阻'在产线与客户间的问题，能及时解决的叫问题，不能及时解决的叫项目。无论是问题，还是项目，我们都会立即组织攻关，随时向客户反馈。"杨锋功说。
8月初，河钢石钢承诺某全球领先轴承企业三个月提升高频水浸探伤水平的问题，仅用不到两个月就迅速解决，让客户欣喜不已。在该客户最近一季度供应商打分排名中，河钢石钢在全球几百家供应商中脱颖而出，一举打入前十名。 |
