8月16日，随着第二批202户大客户在线客户服务工作启动，河钢集团客户服务中心在线客户服务工作全面展开。
5月份，集团营销服务平台客户端开发完成。该客户端以集团营销服务平台为支撑，整合了集团7家钢铁子公司的营销数据，通过互联网和手机微信两种方式，为集团大客户提供统一的在线客户服务。客户端共包括三大模块、12项功能，客户登陆客户端后，可完成查询订单、发货、结算、入款等业务和财务数据，可在线签订电子合同。实现了客户满意度调查的电子化的同时，客户还可通过客户端直接反馈意见和提出建议，使客户沟通的渠道更为便捷，沟通效率得到显著提高。
为保证客户端功能更切合客户需求，集团客户服务中心在客户端上线后，及时推进了第一批135户大客户试用工作，利用客户经理走访向客户推广平台应用，并向试用的客户逐一展开电话回访，了解客户对平台使用的意见和建议，并根据客户反馈的意见和建议，第一时间对客户端功能进行优化、完善。
下一步，集团客户服务中心将全面推进客户端推广应用，将客户满意度调查移至线上，指定专人收集、跟踪客户反馈的问题，深入对接客户需求，进一步提高客户服务水平和客户满意度。 |
