9月8日，河钢石钢2000吨高端齿轮钢整装待发，目的地就是全球最大重型汽车变速器制造企业——法士特。近几个月，法士特在河钢石钢的高端齿轮钢订货量从每月二、三百吨激增到五、六千吨，合作“渐入佳境”的背后，“隐藏”着这样一个故事。
多年前，河钢石钢就与法士特建立了合作关系，后来的一起“质量异议”让良好的合作关系暂时被“搁浅”。去年下半年，集生产、技术、销售多种职能于一体的客户服务团队走近“老朋友”，在与客户质量、采购主管进行深入沟通交流的同时，还在产线“兵对兵”“将对将”地与客户厂家的干部职工“打成一片”。河钢石钢全员服务客户的精神和实力博得了“老朋友”从上到下的一致“欢心”，随即双方“重修旧好”。随后的短短半年里，河钢石钢共向法士特提供高端齿轮钢2万多吨，创合作以来的历史新高。
法士特对河钢石钢的“路转粉”，是河钢石钢推行普遍客户关系结出的硕果。
客户结构不断变化，客户诉求亦呈现多元化。客户内部各部门对供应商及产品，也均有自己的诉求。为保证产品和服务赢得客户的满意，河钢石钢要求每名成员与客户企业内部接触到的每一位员工建立良好关系，并且加强与客户生产、技术、营销、采购等各部门之间的交流，各部门与客户相应各部门也要全面对接沟通……这种点对点的全方位“连线式”服务，就是河钢石钢的普遍客户关系。
不仅如此，为了在资源有限的情况下，能够将客户诉求直接传达到执行层，河钢石钢赋予销售、售前技术、售后技术人员，以及任何“听得见炮火的人”“呼叫炮火”的权力。同时，先后抽调两批22名高级主管(助理)以上中层干部派驻各销售区域担任客户服务保障专员，设立百余名产线客户质量保障工程师对口服务43家战略核心客户，建立“公司级主管——客户服务保障专员——产线客户质量保障工程师”三位一体服务保障体系，进一步加强对战略核心客户的“全天候”支撑保障。
以与法士特建立普遍客户关系为模板，河钢石钢已同国内26家战略和核心客户建立起普遍客户关系。如今，河钢石钢的海外“朋友圈”也在不断扩大，已和6家世界知名企业建立普遍客户关系。 |
