“2014年，我们公司的顾客满意度指数持续提升，第4季度达到84.05，环比上升了0.91。”日前，攀钢集团西昌钢钒有限公司相关部门负责人告诉《中国冶金报》记者，面对钢铁产品严峻的市场形势和用户对产品质量和个性化需求的苛刻要求，他们通过强化产品质量管理、满足用户个性化需求等举措，全力提升顾客满意度。
2014年，该公司坚持以强化产品质量管理和满足用户个性化需求为中心，通过梳理岗位操作标准、提升职工操作技能和质量意识、提高设备功能精度、开展典型质量缺陷专项治理、加大产品抽查力度等措施，进一步稳定了产品质量；通过把质量管理向市场延伸，及时掌握用户对产品质量的要求和个性需求，为用户科学选材、合理选材和产品升级提供了系统、完整的解决方案，在为用户创造价值的同时，也为企业创造生存和发展空间；与东风汽车、美的等战略用户开展项目合作，构建了“同一个团队、同一个目标”的合作模式和“信息共享、互利共赢”的顾客关系网络，提升企业信誉度。
2015年，该公司坚持把用户需求作为质量改进的源头，把“调品种、提质量、优服务”作为顾客服务工作的核心，对内严格遵循“上工序为下工序负责”和“以过程控制满足最终要求”的质量管理原则，积极引导职工立足本岗位抓好产品质量管控，及早发现、及时处理不合格产品，杜绝将质量问题流入下道工序或用户手中；建立182个关键设备功能和精度过程控制点，确保设备功能精度满足产品质量要求，并对影响产品质量的及时进行处理和技术改造；重点对炼钢铸坯起皮、热轧性能不合、冷轧连退产品横折印等“顽疾”开展专项攻关，稳定了产品实物质量；主动走访目标用户和新用户，“量身定制”满足用户个性化需求，成立重点产品市场开拓及使用跟踪小组，不断拓展冷轧高强汽车用钢、热轧酸洗板等部分新试产品合作项目的深度和广度，进一步促进该公司汽车用钢的推广应用，进而全面提升公司顾客满意度。 |
