两个月前，某用户向本钢板材特钢厂下了供货“逐客令”，而两个月后，这家用户又恢复了与板材特钢厂的供货关系。“丢失”的用户是如何回来的？记者到板材特钢厂一探究竟。
走进板材特钢厂，恰好遇到技术质量科副科长王刚。据他介绍，以往，用户对产品化学成分含量是以千分之几为单位；而如今，他们是以百万分之几为单位，其质量精度要求之高可想而知。王刚打开自己的电脑，屏幕上清晰显示着重点品种操作指导卡。在这张卡上，从钢种到化学成分含量，从合金量点控到操作基本技术要领，都一目了然。用他的话说，目前，该厂已形成了事前交底、事中管控、事后监管的质量闭环管理。说到这里，王刚轻点鼠标，打开了一韩国用户的各供货单位产品合格率对照表，依据该表记录，该厂产品合格率与国内特钢企业“领头羊”——江阴兴澄特种钢铁有限公司产品相当。同时，该用户表示，板材特钢厂产品质量如能够保持长期稳定，他们将在本国对其产品向其他企业予以宣传促销。
为了了解操作指导卡的作用，记者来到了该厂炼钢车间电炉工段。据A炉炉长赫义军介绍，如今，在这张重点品种操作指导卡及各车间自行制订的质量内控标准的指导下，即使是一名普通操作工，也能说清冶炼的这炉钢水，轧制的这批次产品用途、特性、质量标准、用户要求等要素，做到时刻按标准操作，为用户着想。
为了印证该厂严把终端产品质量关情况，记者又来到了精整车间，只见受检产品如过机场安检一样，经过一台质检仪器，当检测合格后，方可包装发货。据操作人员介绍，这是该厂引进的本钢集团唯一一台漏磁探伤仪，它能检测肉眼看不到的产品表面质量缺陷，通过特钢人优化其工艺和技术参数，这台仪器工作效率已从每班检测特钢材100根增加至每班300根。通过严、细、实的质量管理，保证了产品的优良品质，于是，曾经“丢失”的用户闻讯如春归的燕子又飞了回来。
经过职工的不懈努力，中断供货两个月的用户回来了；中断供货10年的老用户也回来了……目前，曾与板材特钢厂中断供货关系的用户已回归3家。
按照工作惯例，板材特钢厂每年都会收到供货用户的满意度调查表。如今，翻开历年调查表，其中的表面质量项已从原来80多分升至90分以上。用特钢人的话说，这项指标虽然已达到及格线标准，但还要向95分以上优秀率发起冲击，让“丢失”的用户都回来。 |
