作为直面客户的服务窗口，今年来韶关钢铁营销中心坚持建立以客户为中心的营销服务机制，加快由“经营产品”到“经营用户”的转变，争做“掌握客户需求的领先者”，深度挖掘和了解客户需求，全面推行“一户一表”精细化管理模式。
5月中下旬，营销中心邀请了宝钢西部公司营销人员对公司采购、销售人员进行了“一户一表”工作机制培训。逐步完成客户梳理及客户分类工作，明确“我们的客户是谁”。各销售单元对所有营销渠道的客户信息进行梳理、汇总、传递、共享，逐步掌握客户的装备能力、工艺水平、验收条件和使用的技术、装备和品种拓展等硬件能力，以及客户的产品信息、内部管理、成本控制、变革发展、潜在需求等服务需求。建立完善“一户一表”管理工具和分层检查机制，强化营销过程管控。以“一户一表”管理工具践行“以客户为中心”的运营机制，围绕营销实践、信息化建设及激励政策配套等三条主线同步推进。引导员工从“掌握需求”到“先期掌握”的转变，力争进一步合理配置资源，提升内部运行效率，更好更快地满足客户需求，在风云变幻的市场中赢得主动权。(陈立新郭博) |
