好风凭借力，扬帆正当时。10月16日，河北钢铁舞钢连续下达《关于聘任公司大客户经理建立大客户服务团队的通知》、《关于成立产线服务支撑团队的通知》、《关于成立公司客户服务中心的通知》：聘任12名大客户经理并组建相应大客户服务团队；整合生产、技术、设备各方资源成立产线支撑服务团队；组建大客户服务中心协调解决问题，提供全方位服务。这标志着舞钢建立起全员关注客户、全员助力销售的全新营销机制，“生产为销售销售为客户”的营销变革加速深化。
舞钢建厂以来，在营销策略、客户关系建立方面不断探索，按照“产销研”一体化的机制，形成了独具特色的“特钢营销”模式，为舞钢树立品牌形象，开拓高端市场发挥了重要作用。但是，随着市场竞争的进一步加剧，整个钢铁行业产销关系、供需关系、客户关系都发生了深刻变化，形势要求营销模式与生产组织方式必须与时俱进。
8月25日舞钢新领导班子就任以来，深入贯彻河北钢铁集团营销专题会议精神，运筹帷幄，审时度势，向全公司发出了扛起宽厚板“中华第一板”大旗的号召，高度关注客户价值、客户关系与客户评价，以营销模式变革为重点，以“大客户经理制”为突破口，推进企业由生产制造商向提供制造服务商的转变，相继出台了系列有力举措。9月份，舞钢成立了以两位主要领导为首的营销创新领导小组，取得了显著的工作成效。经过充分酝酿、审慎研究，围绕提升客户价值、密切大客户关系，全面推行大客户经理制，10月16日，舞钢连续出台了三个重要文件，全面建立“销售保客户生产保销售”的营销模式，以加快推进结构调整，提升产品创效能力，适应高端优质客户的需求。
舞钢《关于聘任公司大客户经理建立大客户服务团队的通知》指出，按集团总体部署，舞钢公司聘任吴永斌等12人为大客户经理，并根据客户产品结构特点和服务需要分别建立相应的大客户服务团队。大客户经理作为服务客户总代表，全权组织服务过程中的各类问题，调度服务团队人员及公司相关资源保证所负责客户的各项服务工作正常开展，在处理客户提出的问题时，其后台支撑的服务团队及单位要立即响应，对未及时响应或工作不力人员及单位有提出考核的权力。
舞钢《关于成立产线服务支撑团队的通知》指出，成立舞钢产线服务支撑团队，以建立全员关注客户、全员关注销售、全员助力销售机制，促进生产、技术、设备对客户利益的强烈关注和对销售工作的强力支持，真正形成大服务、大销售格局，使销产研链条高效顺畅运转，以保证整合舞钢生产、技术、设备各方面力量，形成合同生产编排、产线分配平衡、设备设施保障、技术质量方案制定与设施、产品入库发运等全产业链的强有力快捷高效服务市场服务客户。
舞钢《关于成立公司客户服务中心的通知》指出，以市场管理部为牵头单位，销售分公司、科技部、国贸分公司、原料供应部等单位配合，组建客户服务中心，建立战略客户、重点客户档案，快速反馈客户诉求，协调解决相关问题，并负责对客户经理及客户经理团队销售工作业绩的考核。以客户服务中心为平台，推进营销模式和生产、技术、质量等资源配置的战略转型，提升舞钢核心竞争力，扩大舞钢高端用户、高端品种市场占有量。 |
