北京首钢物业管理有限公司，隶属北京首钢园区综合服务有限公司旗下一家全资子公司，主要业务范围包括：接管委托从事物业管理、房屋出租、房地产信息咨询，物业服务，餐饮服务等。目前，在管(含筹备)项目41个，其中包括物业服务项目31个，餐饮项目10个。
首钢物业公司是围绕国家京津冀协同发展战略，打造新型城市综合服务商的大背景下成立的，承担整个首钢北京园区物业服务、做强做大首钢物业品牌的历史重任。他们坚持“服务赢得未来”服务理念，竭诚为客户创造宜业、宜居的和谐环境，积极探索智慧城市、智能楼宇等管理经验，努力为首钢打造新型城市综合服务商奠定基础。截至目前，共获得了北京市“人居环境与发展”优秀物业管理企业、“物业服务示范住宅小区”、“河北省园林式居住小区”、“河北省物业服务优秀住宅小区”等荣誉30余项，还被列为中关村高新技术企业。
精心谋划做专做精首钢物业品牌
结合产业链不断延伸、拓宽的实际，首钢物业公司树立高端服务意识，坚持做到“六个依靠”“六个做到”，即依靠自信、依靠精神、依靠合作、依靠机制、依靠文化、依靠服务；做到热情、做到微笑、做到包容、做到理解、做到尊重、做到品质，努力做专做精首钢物业品牌。
首钢物业公司不仅拥有住宅、办公楼等物业服务范围，还囊括了宾馆、高档写字楼及商业服务等业务。在稳固现有服务项目基础上，物业公司将积极构建现代城市服务体系。
为此，首钢物业公司遵循“立足首钢、进军社会，滚动发展、做专做精”的方针，在稳固现有内部服务项目基础上，他们积极延伸业务区域。目前，已经承接了门头沟信园小区、潭柘寺镇回迁房小区、苹果园四区、琳琅庄园及迁钢小区等物业项目，并与碧海蓝鲸大酒店、北京军区等单位达成了合作意向，服务内容已经由原来单一的住宅物业服务拓展到教育产业服务、高端商务服务、高端餐饮服务等六个服务业态，服务区域已经从厂区内扩展到市区及河北省，真正实现了物业服务由首钢内部市场求生存，向外部市场谋发展的转变。
根据自身业务特点，他们通过内引外学，相互融合，努力提升服务水平。西十筒仓项目是首钢园区老工业区改造的试点项目，首钢物业公司积极做好前期介入、工程查验、员工培训、服务标准制订等系统工作；首科大篮馆中心项目是首钢第一个高端服务项目，为做好物业服务、餐饮服务，分别请国宾酒店、龙湖物业资深业内专家到现场进行指导，围绕服务定位、服务品质、服务品牌提建议献良策，为打造首个高端服务品牌创造条件。
领导班子带头走出去，带领中层干部和实体单位负责人到京煤集团下属北京华夏航空票务公司学习开拓市场赢得先机，到北京金隅房地产经营管理公司环球贸易中心学习高端物业服务创造品牌；邀请北京市邮电总局专家领导到园区为拓展快递业务“把脉会诊”；邀请中国美术馆展览专家和高端酒店管理团队对南官山文化旅游、西十筒仓特色餐饮服务提出创新思路。除此之外，还与国际房地产顾问“五大行”之一的戴德梁行及北京国宾友谊国际酒店管理有限公司进行了深入合作，并签署战略合作协议，派驻专业团队进驻到各个项目中。通过学习、合作，创新了思维，开阔了眼界，找准了高端服务、现代服务方向和目标，为首钢园区开发建设、走向社会市场赢得了先机。
苦练技能打造首钢高端物业品牌
首钢陶楼和首钢财务公司是首钢物业公司承接的两个高端物业项目，围绕提升服务品质，他们积极探索，不断创新，强化各项工作，逐步建立首钢物业企业精神及文化理念，打造首钢服务品牌意识。
强化培训工作，适应新岗位要求。为了满足陶楼功能定位需求，项目人员在陶楼装修期间便开始了艰苦的培训拉练。在礼仪形体训练过程中，由于当时陶楼正在装修，他们就到室外进行培训。正值7月份暑热季节，全体服务人员顶着烈日坚持进行站姿、形体训练、引领服务等，既训练了服务技能又锻炼了员工的品质和意志。他们从接待服务、设备设施保障、现场监督检查等流程入手，在迎宾服务等细节上力求做到精心准备、衔接有序，为总公司召开大型会议和对外接待活动奠定保障基础，受到总公司领导的表扬及外来参观人员的好评。
开展持续不断的品质检查。为保证每日工作落实执行，高端物业部自组建起，成立了品质联合检查小组，设立了专业品控员，各项目也配置了兼职品控人员。在日常检查中，他们邀请业主、相关部门参与其中，对工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、服务标准和态度进行检查。服务人员每天上岗前员工都要化淡妆，对穿衣镜整理领带、领花等。同事之间互检，班长也要再次对组员进行逐一检查。
注重细节，精益求精。干物业这行，干一百件好事，不一定有业主表扬你，但是有一件事失误，就有可能抹杀一切前期积累的成绩。陶楼项目部按照标准，茶杯把儿一律朝向客人一侧45度角左右，按照标准礼仪顺序一一摆放。保持会议室钟表时差正负为1分钟；夏季室温不超过26摄氏度，冬季室温稳定在24摄氏度，根据客人需求还要随时调节温度。
服务客户就要用心，更要用真诚的态度去感动客户。首钢财务公司是按照市场化要求运作的金融公司，也是首钢对外窗口之一，对物业服务的要求非常严格。按照业主的要求，5月22日起，他们开始与前物业公司并行进行服务。每天早8点前，财务公司项目部客服人员和项目主管就会换上整齐的工装站在前台处迎宾，用微笑迎接业主和客户的到来；客服人员每天对保洁服务进行四次检查，保洁对现场维修人员进行跟踪检查，中控保安人员对出入人员和物业服务工作人员进行全天候的检查。得知财务公司有人对某种品牌洗手液过敏，物业服务人员马上进行了调换。业主觉得院内路灯杆太旧，物业维修人员利用节假日对路灯杆进行打磨、刷油漆。为了配合财务公司揭牌仪式，他们放弃了多个双休日，处理墙壁瓷砖掉落、外立面没有及时清洗、路灯损毁、污水罐堵塞等问题。通过艰辛的努力和细致周到的服务，首钢物业公司最终赢得了客户的认可和支持。
实现转型在物业服务岗位上绽放光芒
2010年，首钢石景山老厂区停产，很多长期从事钢铁生产工作的职工，面临职业生涯的又一次选择。转型到其它岗位是大势所趋，面对从未接触过的全新岗位，佟萌、辛焕涛和许多转型职工一样，没有踌躇不前，而是在新岗位上刻苦钻研、扎实工作、干一行、爱一行、钻一行。他们以首钢人特有的情结完成了艰难的岗位转型，在新的岗位上默默地做着一颗助力改革创新的螺丝钉。
今年以来，已经有多批护厂职工走上新的工作岗位，成为转型转岗的先行队伍，成为首钢转型发展和园区建设的参与者。他们有的在新岗位上实现华丽转身，成为项目主力，有的在新岗位上大有作为或成为岗位技能高手。在这其中，首钢物业公司为了首钢转型发展，为了职工切身利益，积极提供就业岗位，让转型职工在转岗过程中看到了前景和希望。
2013年，佟萌离开了她工作了11年的天车岗位，成为了园区服务公司成立以来的第一批职工，从事会议服务工作。从生产线上的好手到会议服务人员，佟萌时时刻刻提醒自己，干一行就要爱一行，将责任、热情、智慧和心血，全部奉献于首钢服务的事业中。
佟萌说：“从事会议服务工作以来，我认真对待每一件事，积极主动去完成，看到有人需要帮助就主动上前询问，我总觉得服务行业需要的就是一种肯干、细心、热情的服务态度。虽然我从事会议服务工作，但班组承接的任何任务我都会参与其中，打扫楼道、卫生间，帮各个部门复印文件，我觉得这些都是自我价值的体现。我们没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但我们在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，就是希望为首钢物业服务这一品牌树立良好形象。”
新岗位，对于转岗职工来说既是挑战也是希望，坚守那份独有的信念，努力做好本职工作，就像越过“挑战”这座险峰之后，迎来的便是“希望的曙光”。
与佟萌一样转型成功的还有辛焕涛。
今年4月份，首钢物业公司开始正式接管首钢工学院的物业服务项目，辛焕涛是项目负责人。干过主控、车间材料员的他，在新的岗位上，不但自己转型成功，还帮助轧区管理处、钢区管理处110名护厂职工转型，带领他们一起从事首钢工学院物业保洁工作。
由于大多数职工以前都是后勤及生产操作岗位人员，对于新的工作环境和从事保洁工作这一全新的岗位，工作压力大，甚至出现思想波动，畏难情绪。面对这支新生队伍，辛焕涛针对职工中存在的思想问题，用包容和鼓励为职工减少压力。为使职工尽快掌握保洁工作技能，他不辞辛苦，手把手地为大家传授保洁业务技能。在他的建议下，设立了每栋楼由楼长负责的承包管理模式，从而使学生公寓楼保洁工作有序开展。为提高服务质量，辛焕涛根据公寓楼学生们每日自习、休息和使用公共设施的时间，划定出相应区域范围的清扫工作节点时间，从而达到工作井然有序，保障公寓楼内学生们的学习、生活不受影响。在辛焕涛及团队成员的积极努力下，首钢工学院学生公寓楼的保洁工作较从前有了较大改善，热情周到、细致入微的服务得到了工学院领导和师生们的高度好评。
打造让客户持续满意的物业服务，打造首钢物业品牌，首钢物业公司全体干部职工深知任重而道远。他们将竭尽全力不断提升物业服务品质，在新的形势和任务要求下，继续发扬首钢人的优良传统和作风，以奋发向上的精神状态，为园区的开发建设和职工转型发展做出应有的贡献。 |
