近日，河钢衡板沃享公司ITILIT运维服务平台上线运行，这也是衡水市首家ITILIT运维服务平台。该平台是以河钢集团衡板公司IT运维标准为蓝本进行开发，可为机关事业单位及企业提供专业的IT外包服务。
平台上线运行后，客户可以通过沃享公司的400电话、网站、手机APP等途径随时提报故障和问题，客服人员接到保修后，通过微信派工给技术人员进行处理；客户、技术主管可以随时查看问题处理情况和结果，并对客户的IT资产做事故问题积累形成知识库，便于下次维修和更换的依据。该系统的上线可大大提高运维人员的服务标准，进而提高客户的满意度。
随着企业IT系统的不断完善与成熟，企业IT建设开始由大规模设备投放阶段向运维服务阶段过渡，科学严谨的IT管理理论也被越来越多的企业所重视。其中，较为有代表性ITIL就在实践中得到了广泛应用。ITIL是一套IT服务管理标准库，它把各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，是有关IT服务管理的一个最佳实践框架，其高度是建立在IT的行业发展。它包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。 |
