面对钢材市场供大于求的严峻形势，北营公司以用户满意度为标尺，采取服务前置、个性化服务工作模式，在有效稳定产品实物质量的同时，不断提升产品服务质量，达到用户满意，全力在激烈的市场鏖战中抢抓效益。
当前，钢铁行业形势严峻，市场竞争日趋激烈，如何提高产品服务质量，按照用户需求提供“个性化”服务，满足用户需求，成为抢占市场份额，获得利润的关键手段。为此，北营公司提出实现“产品无缺陷供货”“用户零抱怨”的目标，进一步加强宣传教育，在职工中强化“零缺陷”理念。在按照工艺流程抓好关键质量控制点，减少内部质量缺陷，不断提升产品实物质量的同时，重点强化产品服务质量工作，进一步稳定市场，扩宽市场空间，增加企业效益。
本钢集团棒线材产品研发所发挥产品服务在产品生产与市场用户之间的桥梁作用，高度重视下游用户质量差异化要求，在产品开发生产前期，积极实施“服务前置”工作模式，变事后服务为事前服务，变被动服务为主动服务，对市场用户进行详细走访和技术交流，并根据用户需求，实施“个性化”服务。同时，对于用户提出的意见和建议，做到24小时内给予答复，提升用户满意度。
在具体工作中，本钢集团棒线材产品研发所负责东北、华北、华东(南)3个技术服务小组，根据长材产品特点，全区域覆盖。每月依据合同量及重点品种制订相应的走访计划，采取每月走访一次用户，不定期进行电话回访，进行密切沟通。对用户提出问题，他们深入现场掌握情况，跟踪整改，提高产品质量信誉度，树立品牌意识，达到用户满意。针对重点用户，他们采取“高接触性服务”，就是产品在推广过程中就参与其中全部或者大部分生产活动所提供的服务。从合同、生产、交货，到使用全程跟踪，对重点品种实行驻在方式，24小时跟踪反馈。针对目前北营公司销售策略转移到高附加值产品的实际，他们围绕长材新产品弹簧钢60Si2Mn、冷镦钢40Cr、帘线LX86A等，提高技术服务针对性，全方位逐步开展工作，全力做好各项服务，达到用户满意，提高产品知名度，增强市场竞争力，扩大市场占有率。 |
