3月14日，44名来自集团各子公司生产、技术一线的"精英"，聚集在河钢集团总部，进行为期一周的营销业务集中培训。他们将组成集团客户服务中心首批面向市场终端"客户代表"团队，在驻厂分公司进行三个月岗位见习后，深入客户产线实施"点对点"的VIP服务。
集团客户服务中心围绕"市场"和"产品"两大主题，深入推进大客户经理制，提出以专业化的人才队伍进行"点对点"式服务和维护客户关系。该中心在集团各子公司选拔生产、技术、管理等方面的专业化人才，组建"客户代表"团队，将他们推向市场营销第一线，为客户提供更好服务。
"客户代表"作为大客户经理制的延伸和补充，是大客户经理和大客户之间的纽带，将长驻客户产线，深入了解客户生产、需求等情况；及时主动向客户通报所订购钢材的合同签订、生产组织及发运等情况；将搜集到的客户需求、建议等及时反馈给大客户经理，为决策提供第一手资料。 |
