"客户对高档次产品表面质量要求越来越严格，各单位要更加注意清洁生产，避免表面缺陷。一切工作要以提高客户满意度为核心!"4月8日，河钢邯钢早调度会上郑重通报着有关产品方面的情况。
如今，由以往单纯关注产量到转变为关注市场和产品，这种氛围正在河钢邯钢形成，为品种让路、为质量让路的全新管理体制也已经建立，客户满意度明显提升。一季度，新增大客户18家，开发生产高端新品种11个，品种钢比例同比提高18%。
市场，成为生产"指挥部"
3月1日，一场特殊的合同评审会在生产制造部召开，针对"整车"供应国内某知名汽车主机厂合同进行评审。参加评审的有生产制造部、汽车家电事业部和有关生产厂的主管领导及技术专家。
之所以说"特殊"，在于这次牵头组织会议的不再是营销部门，而是生产部室。"变更合同评审会牵头部门，是我们贯彻落实集团要求，让产线与市场深度对接的一项新举措。"牵头组织会议的生产制造部专家卢俊毅说，"对接客户，生产环节必须全程参与。市场应该是生产的'指挥部'。"
合同评审会上，河钢邯钢将客户对产品零件尺寸的要求，转化为47个规格的产品，针对每个产品，从原料供给、质量控制、物流发运等环节，分别制定有针对性的措施。经客户确认后，马不停蹄地安排生产。
河钢邯钢成立了联合办公小组，每日跟踪、总结生产情况，仅一个月时间，就完成了第一批试模料生产，比客户规定交货时间提前约1个月。目前，第二批试模料正紧锣密鼓地生产，高效的生产受到了客户的赞赏。
河钢邯钢着眼于提高客户满意度，每周召开3次专题会议，针对综合性产销、质量异议，以及合同交付、客户反馈及客户抱怨等问题有针对性地研究解决。
以客户需求优化生产组织，河钢邯钢实现了拉动式生产：3月份，二次深加工产线产量达到33.2万吨，三次深加工产线产量达到1.2万吨；推进29项产线攻关课题，实现邯宝热轧厂浪板同比压减32%，冷轧厂带出品同比压减42%，为产品升级提供了质量支撑。
服务，让客户享受贵宾式体验
"我们刚用上你们的产品，你们就来走访了，服务真不错。"3月14日，河南某客户对走访的河钢邯钢营销人员表示，"希望能进一步改善工艺，帮助我们再降成本。"河钢邯钢立即组织了技术人员深入客户产线，深入了解情况，有针对性地制定改进服务措施。客户对河钢邯钢的服务表示满意，目前续签了8000吨合同。
强化客户走访是河钢邯钢优质服务客户的重要手段。从董事长、总经理，到35名大客户经理，再到技术人员......河钢邯钢坚持各层面的客户走访，规定对大客户每月至少回访一次，2个月实现对所有客户回访，促进了产品质量和客户满意度提升。今年一季度，走访客户50余家。
河钢邯钢深化大客户经理制，将35家知名大型企业作为大客户，从合同签订直至发运，为客户开辟"绿色通道"。利用仓储前移、剪切配送和信息化等手段，实现服务延伸。目前，已与8家剪切配送中心实现了正式合作。
在国内钢铁企业率先利用微信平台拓展钢铁业务，客户通过计算机网络系统或登录微信平台公众号，可随时查看钢材产品规格型号及合同执行情况，还可准确追踪定位产品运输情况。
建立客户服务热线及24小时服务响应机制，规定所有问题处理时间最多不能超过1周。今年一季度，客户服务热线接收客户咨询523次、电话回访用户110余家，促进了客户满意度提升。
如今，为客户服务，已渗透到生产、营销、物流等各个环节。"一句话，我们就是要让客户享受到贵宾式服务。"河钢邯钢营销管理部部长雷明钢如是说。
激励，引领全员关注市场关注产品
4月7日，汽车家电事业部营销人员吴艳光负责的客户又签订了500多吨O5板合同。虽然总量不多，但因为是"高大上"产品，赢得订单十分不易。
说起这个客户，吴艳光可有很多话说，"去年10月份我就'盯'上了该客户，刚开始对方并不买账。经过多次走访和服务，最终赢得了客户认可。"今年2月底，客户与河钢邯钢签订了100多吨O5板合同，随后双方合作进一步深入。"对企业有益，对个人有利。品种钢提奖比例可比普通产品要高。"吴艳光高兴地说。
今年以来，河钢邯钢完善与营销人员销售业绩挂钩的激励机制。以完成销售任务的"量"与"质"，作为奖金收入的评判依据。对于完成月度基本任务量的，发放基本奖；在此基础上，对于超额完成部分，按照相应比例嘉奖。在此框架下，为进一步激发营销人员承接高附加值合同积极性，对品种钢销售进行提奖，承接同等量的产品合同，产品品质高，奖金收入也会"水涨船高"。
为进一步提高产品质量，提升客户满意度，河钢邯钢针对产线建立了品质增效激励机制，提高各单位优化品种结构、提高品种效益的积极性。对技术专家、产线技术人员，按产线效益、品种效益挂钩考核，研发人员待遇与研发新品种数量、效益挂钩。有效激励机制正引领着职工以客户标准研发、生产，更加迎合客户"口味"。
4月7日上午10时，邯宝炼钢厂正在生产DC06汽车用钢。精炼甲班炼钢工李延军认真对照着《生产技术联络单》上客户对产品的要求，精心调整合金加入量。他介绍，以前，大家都不愿意生产品种钢。现在，虽然生产难度大，但大家都愿意生产品种钢，因为可以多创效。为品种让路的理念真正在职工心中"生根、结果"。最近一个月，他们班就拿到了4400余元的品种钢兑现效益奖。 |
