河钢石钢紧紧围绕"市场"和"产品"两大主题，积极推进质量双提升活动，向11个销售区域派驻客户服务保障专员(简称客服专员)。日前，首批客服专员已投入工作。
客服专员由高级主管(中层助理)以上干部组成，负责对"质量双提升"工作及客户诉求反馈和落实等情况进行检查和督导。首批客服专员的工作时间自7月1日开始至9月30日止，为期3个月。
客服专员主要负责协调、支持和保障销售部门的各项工作，协助销售公司经理协调市场拓展，为各区域销售做好服务和保障工作；借助公司内部与市场的信息沟通联动机制，协助所在驻外公司收集、处理客户反映的各类问题和各项诉求。积极协调内外部资源，帮助客户经理有效开拓市场、赢得订单，帮助派驻区域提升服务质量，处理售后服务问题。做好市场典型案例、事件的整理、剖析和宣讲，形成全员参与销售、全员服务市场、全员提升质量的良好氛围。
此外，客服专员在派驻期间，由人力资源部负责对其派驻期间的工作进行综合考评。三个月后根据企业生产经营状况进行调整轮换，原则上所有高级主管(助理)以上中层领导都要参与轮换。 |
