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11月1日，河钢集团唐钢公司质量管理部高强理化检验作业区职工周文如往常一样，走进拉力实验室，对正在做拉力试验的化验工裴惠云悉心嘱咐道：“按照客户对产品拉力试验速度的需求选择试验方法，关注好拉伸曲线的变化，确保提交的数据准确。” 围绕如何更加高效、有序开展二方认证工作，周文与攻关团队一家家梳理客户，如同一位位执着的探险家，寻找着影响认证运行的症结所在。在梳理过程中，周文凭借着敏锐的洞察力和丰富的经验，发现若详细分级认证用户，按照不同客户在理化性能方面的特殊需求建立详细的试验标准要求，可进一步提高客户服务水平。 这一发现如同夜空中的一颗明星，为团队指明了前进的方向。于是，团队从汽车板用户的认证出发，按照客户的认证车型、零件、牌号、规格进行细致梳理分级。通过这种方式，倒推出理化性能特殊需求的试验标准要求，极大地增强了新用户认证过程的满意度。 除此之外，团队建立了高效的客户服务体系，从生产源头到产品交付用户使用全过程指派专人跟踪。根据客户提出的不同需求，团队安排人员到客户现场进行技术指导，同时按照客户反馈意见倒推质量提升点，不断完善管理体系，提升客户粘度，增强产品市场竞争力。10月份，攻关团队完成了8家用户认证工作。 |
