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7月3日，河钢集团唐钢公司炼钢事业部成品库区外，满载钢卷的货车整齐列队，即将奔赴客户现场，研发管理室主管贾志雷和营销人员伫立雨中，目不转睛地跟踪着产品发货进度。这批历经多日攻坚、承载客户重托的加急订单，终于以提前10天的速度完成交付。 二季度以来，围绕合同交期、重点品种直供比等核心指标，构建起“需求响应-协同攻坚-精准交付”三位一体快速响应体系，打破部门壁垒，将客户需求接收、跨部门资源调配、生产全流程管控等环节有机串联，形成应急服务闭环，确保客户紧急需求快速响应、疑难问题高效解决，持续提升高端产品直供比例，增强市场竞争力。 不久前，正在外地出差的贾志雷一大早就接到某大梁钢产品直供客户的紧急电话。“我们前段时间订货的大梁钢产品，由于下游客户产品交期变化，要求我们提前交货，您看能不能帮忙协调一下，7月5日前安排发货啊？”电话那头的客户声音明显带着焦急。“您放心，我们一定全力帮贵公司解决。”贾志雷当即承诺。 客户需求就是冲锋号角。挂断电话，贾志雷立即启动应急响应程序，第一时间与生产技术室协调优化排产计划，为客户开通“绿色通道”。随后，他将客户需求详细传达给技术中心技术人员，生产过程中，贾志雷与技术人员全程跟踪，严格把控成分配比、终点温度、层冷水量等一系列关键指标参数，不放过任何一个细节，确保产品高质量下线。 在多部门人员的协同努力下，这批原本需要20余天工期的订单，仅用10天便圆满完成。当客户收到产品，确认各项指标全部满足加工性能后，激动地打来电话：“太感谢贵公司了，帮我们解了燃眉之急，后续我们还有3000吨订单，希望能和贵公司继续合作！”听到客户的加单需求，贾志雷脸上不禁露出喜悦的笑容。 |
