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近日，特钢公司在售后服务领域获得权威认可，成功通过“连铸钢坯和热轧棒材售后服务”五星级认证。该认证基于服务体系完整性、响应效率、问题解决能力、客户反馈及持续改进等多维度综合评定，是衡量企业售后服务水平的最高荣誉，标志着特钢公司在产品全生命周期服务体系建设方面走在了行业前列。 
作为客户满意与品牌口碑的关键纽带，特钢公司始终将售后服务置于企业战略的重要位置。近年来，公司围绕“顾客至上、质量第一、诚信为本、卓越服务”的宗旨，持续推进服务系统化、标准化建设。通过整合销售、研发、质量、生产、财务等多部门资源，成立专项服务小组，系统性优化从售前用户产品用途摸底、订单跟进、技术指导到售后产品使用跟踪、异议处理与客户回访的全流程服务，实现闭环管理与高效协同。 在具体推进过程中，公司一方面强化团队能力建设，打造出一支“懂技术、善沟通、高效率”的售后服务铁军；另一方面，持续完善客户信息管理与服务追溯机制，实现对客户需求的快速响应与数据化跟踪。通过定期开展客户满意度调研，公司不断收集反馈、优化流程、持续改进，历经三年扎实运行与体系打磨，最终在服务品质上实现质的飞跃，为此次获评五星认证奠定坚实基础。 此次认证的取得，不仅是对特钢公司服务能力的高度认可，也进一步增强了客户对产品与品牌的信任，为公司提升产品附加值、推动品牌高端化发展注入持续动力。立足新的起点，特钢公司将持续推进售后服务从“标准化”向“精细化”升级，以更高品质的服务回馈客户，为特钢行业的高质量发展贡献力量。 |
