在严峻的钢铁市场形势下，比拼的不单单是产品质量，更多的是服务意识和服务质量。河北钢铁集团邯钢邯宝热轧厂精整车间树立客户满意就是唯一标准的理念，把客户当做上帝，严格按照用户要求生产产品，并处处为用户着想，用优质的产品和完美的服务，赢得了市场、赢得了客户，同时也赢得了订单和效益。
工艺改进赢来大客户
6月12日上午，笔者来到邯宝热轧厂横切线成品库。只见精整车间主任马水明和一位客户正对着钢板比划着。"放心吧，咱这批船板还会和以前一样，绝对保质保量按时给你们交货......"马水明向客户打起了保票。
据马水明介绍，这位客户是某造船企业的采购员。该造船企业是该厂最大的船板直供户，这次又来订购船板合同，正好让客户提提意见和建议。
该用户代表向笔者说："邯钢产品的质量不断在提高，从性能到外包装，已经很不错了。我们之所以长期跟邯钢合作，是因为马主任他们全心全意的服务打动了我们。跟邯钢合作，我们放心，更舒心。"
据了解，邯宝热轧厂之所以能够赢得这家大客户，靠的却是一项工艺的改进。该客户第一次订购该厂船板时，就提出了要求按张订货，每个尺寸的船板只有几十张，个别规格甚至只有1张，这样做主要是为了节约原料成本。而精整车间包括行业内从未有过这样的合同要求，横切线设计的钢卷自动剪切定尺都是单定尺。
为了能够留住客户，该厂横切线作业长李俊朝对生产线二级模型进行了深入研究，结合一级自动化操作，探索出了在同一钢卷生产N种及以上定尺长度钢板的人工手动按张操作方法，最终满足了客户按张交货的要求。正是靠着这一技术改进，该客户成了该厂最大的船板直供户。
小捆包引来回头客
6月22日16时，在整齐划一的邯宝热轧厂横切线成品库里，成品库作业长石少冲正在指挥天车起吊一捆薄薄的横切板。
笔者抬头数了数，这个捆包里只有6张横切板。在笔者印象中，横切板出厂打捆包装至少都是十吨以上，每一个捆包都有十几张、二十张横切板，但像这样打捆的却是头一次见到。
笔者不解地询问道："咋这么几张板子就打一捆，这么打捆包装多费事啊？"石少冲在指挥天车吊进车厢后，回答道："我们这么做主要是为了满足客户的要求。这个容器板客户的吊具能力小，一次只能起吊几吨。虽然这么做我们费事了，但是却满足了客户需要，回头客可是越来越多了。"
据了解，一些容器板客户因为厂房设计等原因，吊具大多是几吨。原来这些客户只能从销售商手中购买散货，造成客户流失。精整车间技术人员在进行客户走访的时候，发现了这一情况，于是主动找到一些客户，承揽小捆包装。虽然小捆包装耗费人力、物力，但却收到了良好的效果，越来越多的容器板客户找到了邯宝热轧厂订购产品。据悉，今年以来，已经有5家容器板客户成为了该厂直供户，每月订单都稳定在近千吨。 |
