10月30日上午，公司三季度钢轧系统产品服务工作汇报会在信息大楼815会议室召开。公司总工程师、党委常委孟繁英出席会议并讲话。公司有关部门和单位领导，产品服务工作负责人与会。
今年前三季度，公司异议结案率为96.7%，高于考核指标2.7个百分点。会议公布了上半年顾客满意度测量结果整改情况。按照公司下发的《2015年上半年顾客满意度测量分析报告》中关于不满意项和建议项的整改要求，各单位积极整改落实，公司在三季度现场服务评审过程中，对各责任单位整改效果实施跟踪验证。结果表明，各单位重视顾客意见整改工作，积极与提出问题的顾客沟通，详细了解顾客需求，制定切实有效的整改措施并基本落地，达到预期效果。
部分单位有关人员与会分享本单位服务工作亮点和经验后，孟繁英对公司三季度产品服务工作成果给予肯定。讲话时，孟繁英对公司各单位加强交流并相互汲取成功经验提出希望，对进一步提升产品服务、用户满意度和管理水平给出具体意见。她要求各单位制定有效的整改措施，职能部门针对改进情况实施再评价，并形成“发现—改进—发现”的良性循环;职能部门须对用户提出的不满意项实施回访，着重查证服务提供方的落实度与用户的满意度;将经验介绍和亮点工作具体措施推广作为公司产品服务工作会议的固定项目，助益各单位参考学习、创新升级。孟繁英强调，各单位在坚持事前服务与事后服务并重原则的同时，更侧重于事前服务，突出事前服务的预防性优势，对生产做出及时调整，有利于提高用户满意度。 |
