为增加市场订单，河钢邯钢公司邯宝冷轧厂转变观念，主动将服务前移，成立了汽车板、家电板、海尔板等技术支撑团队，为重点客户提供全方位、系统化的服务支撑，从产品设计、合同签订到物流配送、质量异议处理等流程，提供一站式、一对一定制化的VIP服务，全面对接用户，加快营销模式转变。
后处理车间接到订单，有2个冷轧高强汽车板卷需要到重卷拉矫线进行超宽切边，重点用户急用，当晚就要装车，明天就要送到用户手中。这么急的订单机组当班作业长高鹏心中犯起了难。高强钢切边量达105毫米，而机组设计切边量为50毫米，超宽1倍多，怎么办!如果进行两次重复切边，意味着钢卷需要在生产线走两遍，这样就增大了产生质量缺陷的可能性。
但用户的需求再难也得干，高鹏系统分析后，告诉操作人员："这是汽车外板，在生产线进行两次重复切边，质量多少会降低。"
经过大家反复论证，方案最终确定，更换了切边剪两侧4片剪刃，调整了切边剪边丝导槽位置及间隙。后经质检人员确认："切边正常，产品全部为一级品，可以交付客户!
服务用户，为用户排忧。后处理车间接到技术中心通知，合肥美的装配加工中心在使用镀锌产品时，头尾3米偶尔出现局部开裂情况，询问近几天能否准备25公斤防锈油，让长途运卷车捎过去，加工厂进行头尾重新涂油。
正遇张雪超下夜班，听到这里他主动请缨，"你们装好防锈油，明天我休息我去吧，这样工作都不耽误!"于是连夜准备好防锈油。库管惊讶的说："这么快就送过来了，不用这么急"。张雪超则说："美的是咱们的战略用户，他们的需要，就是我们的责任"。
几天后，技术中心人员反馈：用户对邯钢的这种服务方非常满意!服务创造价值。该厂职工的工作得到了用户充分肯定，用户的意见成为他们不断前行的动力。 |
