为更好地与市场接轨，满足客户需求，日前，西昌钢钒制定了《汽车板大客户经理管理办法》，实行大客户经理负责制，为客户量身打造“一对一”的营销方案。
该公司建立与目标客户不同部门人员的紧密联系，实现与目标客户相应部门工作人员常态化对接；开展APQP(产品质量先期策划)客户端相关工作，内容包括合作协议确定、EVI(供应商早期介入)项目支持、订单衔接、制造保障、问题处置、互动交流等，建立起产销研一体化服务平台。通过与客户建立“一对一”的服务关系，对接目标客户新产品开发、产品拓展、EVI项目合作需求等项目，组织目标客户年度合作协议的会商和签订，实施目标客户交流，策划高层互访计划。
该公司坚持以用户为中心，利用系统集成的模式为用户服务，提供一体化、系统化的解决方案，形成利益共享的关系。提高市场反应速度，不断提升客户满意度、合同接单能力、合同整体兑现率、质量异议快速处理“四个指标”，构筑“队伍精干、营销前移”体系，坚持“做长产业链、做短供应链”，将服务窗口开到“用户家门口”，搭建大客户经理、客户服务、质量异议快速处理“三个平台”，不断向“综合服务商”升级，努力为客户创造价值，为企业赢得利益。 |
