面对钢铁“寒冬”，特别是复杂多变、竞争激烈的汽车板市场，销售公司华北分公司坚定营销转型攻坚的信心和决心，深化客户服务内涵，强化主动服务意识，提高服务能力，关切客户需求，把服务做细做实，提升综合服务软实力。
长城汽车作为首钢战略客户，对长城汽车的细致服务更有利于“首钢品牌”形象的展现。华北分公司作为首钢服务长城汽车的前沿阵地，始终密切关注长城汽车动态，考虑客户的实际需求，从细节入手，把服务工作做到客户的内心深处。
长城汽车天津基地生产车型为H6与H2，面对良好的市场销量与自身产能限制的矛盾，长城汽车2016年初做出战略调整，将H2车型的生产转移到长城徐水基地，同时将H2与H6车型提产。华北分公司得知信息后，立即和长城汽车沟通H2与H6车型用料需求问题，果断提出调整方案，与顺义生产基地做好沟通，预判订单增量及“探头”订单发运情况。
在切实了解长城汽车H2生产基地转移中的需求后，华北分公司迅速组织车辆配合长城汽车将长城天津基地1500吨H2剩余原料移送至长城徐水基地，同时整理长城汽车及顺义生产基地备货库存，前期有备货的规格及时配送至长城徐水基地，没有备货的规格与顺义生产基地沟通，钢卷下线立即组织发运。通过有效沟通和协同组织，最终实现长城徐水基地3月份订单100%兑现，确保了长城哈弗H2车型顺利平稳地完成生产基地的转移与当月提产的计划，长城汽车也特别在3月份绩效考核月报上对首钢提出表扬。
为提高对长城汽车服务的质量，华北分公司还加大了主机厂服务人员力量的投入，并定期组织服务人员进行经验交流学习，不断强化驻厂人员服务意识，提升服务水平；针对税务与审计业务的调整，华北分公司对长城汽车增加月开票次数。同时协调联系信息化部门，对钢贸平台系统进行升级，依据长城汽车个性化服务要求，梳理业务流程，在钢贸平台新建了符合长城汽车的“配送”业务模块，满足了长城汽车在结算与票据方面的需求。“服务只有起点，没有终点，首钢服务永远在路上”，华北分公司将继续把服务做细做实，促进首钢与终端客户合作共赢。 |
