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“埋弧焊丝钢H08Mn碳含量调整后效果非常好，成品刚度降下来了，爆破引线钢BP05锰含量降下来后成品丝电导率指标明显改善了，各项检测指标完全符合我们的标准，为你们技术人员的服务意识和工作效率点赞。”10月7日，河钢集团唐钢公司长材事业部技术员李硕接到德州钢朋金属制品有限公司负责人的反馈电话。 如何深入理解用户，是一道难题。今年以来，长材事业部树立市场化思维，根据产品结构和用户结构特点，在高线品种线上开展用户“靶向”服务，变被动响应为主动感知客户需求，将服务做在客户要求之前，切实满足用户实际需求。 “‘靶向’服务，一方面可以更加直观了解用户真正的质量和品种需求，为用户提供更优质、更适合的产品；另一方面，可以减少质量抱怨和质量损失，实现双赢。”李硕介绍。 通过前期与客户的精准对接，主动响应客户9月份产品需求计划，针对客户希望将H08Mn碳含量和BP05锰含量控制水平在原来基础上分别再降低0.01—0.02%和0.05%的要求，该事业部技术团队认真分析两个品种钢生产工艺特点，根据产线特点分别制定成分控制技术通知单。按转炉、精炼、连铸三个工序分解成分控制目标，并安排产线工程师现场值班，严格督导各环节执行落地。 订货前就了解了用户的加工方法和最终产品用途，并且掌握竞争对手的实物质量控制水平。生产时，有的放矢，为其个性化订单定制工艺，最终产品完全贴合用户要求，甚至超出预期，深受用户好评和认可。 “想用户之所想，帮用户之所需，为用户提供超出预期的产品，用户使用体验好了，后续更多的订单自然就有了。以德州钢朋为例，该用户埋弧焊丝订货量由全年的月均不足1000吨，增加至如今的月均2257吨，增长125%，爆破引线钢BP05的订货量增长近8倍。”李硕开心地说道。 |
