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“产品厚度控制精度较国标提升了50%，这批产品的成材率提高了4%左右，这月我们要加大订单量。”8月9日，河钢集团唐钢公司炼钢事业部客户服务室高级主管张玉秀接到了某耐候钢战略客户的反馈，兴奋之情从客户端传到产线端。 放下电话后，张玉秀立即将这一好消息告诉了“识别客户需求 为客户提供满意产品”攻关团队成员，大家一起为客户高兴着，也为自己加油鼓劲。 张玉秀作为客户服务室牵头人，在“进一步贴近市场、贴近客户，最大限度地释放产线能力和价值”动起了脑筋，“紧密跟随航空航天、海洋船舶等行业发展趋势，为客户提供更多、更完善的材料应用解决方案。”反复思考后，张玉秀带领客户服务小组围绕提升客户满意度成立了攻关项目。 不久前，在一次走访耐候钢战略客户过程中，集技术和客户服务能力于一身的职工张子建敏锐地识别到客户对产品厚度有着比国标更严格的要求：“在激烈的市场竞争下，客户也在降成本提效益，产品厚度尺寸控制精度越高、公差范围越小，甚至是负差轧制，客户的满意度也就会越高。”张子建将这一客户潜在需求带回产线。 耐候钢主要应用于海洋船舶行业的集装箱制作，为客户提供更完善的预期外的服务，搭建起客户与产线的桥梁正是这支攻关团队的主要任务目标。 随即，张子建、张玉秀等立即与产品研发人员展开了讨论，论证客户潜在需求是否合理、装备能力和现有工艺水平能够达到客户需求，同时另一支团队与客户就缩小厚度控制范围具体要求和客户产品加工展开深入交流。在多方共同努力下，仅用5天时间根据客户加工的产品需求，优化订单的规格尺寸及工艺控制标准。 一周后该批产品就发往了客户产线。又是不到一周的时间，客户使用后给出了满意反馈。 “目前，针对耐候钢客户需求已经制定了5种尺寸精度控制标准，后续我们将这种经验推广，为客户提供厚度控制更精准的产品，逐步掌握市场主动权。”“首秀”成功后，张玉秀心中下一步的攻关举措已然坚定而明朗。 |
