“如果再追加160吨订单，交货期能保证吗？”“没问题，我们全力为您保生产!”4月3日，正在河钢唐钢长材部中型生产线巡视角钢生产情况的长材部副部长崔耀辉再次接到山东泰安地区某角钢用户的追单电话，当即给予上述答复。
据了解，这已是该用户本月第二次主动追加订单，合同量提升到了4554吨，加之3月份的1600吨定单，该用户已向长材部订购角钢6154吨。而该用户去年还不是唐钢长材部的忠诚客户。
从断断续续合作的“摇摆”用户，到主动增加订单的“铁杆”用户，该用户合作态度的变化，始于1个月前，长材部与销售公司共同组成的市场团队的一次登门走访。崔耀辉告诉笔者，这是该部全力对接市场，积极打造优质产品和服务双品牌的成果。
今年，针对型钢产品盈利水平较高，但订单不饱和的现状，唐钢长材部制定具体的角钢用户开发计划方案，加强市场调研推介，先后走访山东、河南、河北、浙江等地区10余家角钢用户，征求用户对唐钢角钢产品质量、价格、销售机制、交货期、服务等方面意见，了解用户需求，探讨进一步加深合作的可行性，希望能争取更多订单，培育忠诚用户群。
该用户是国内知名的角钢经销商，一年有几十万吨的销量，经营20年来，一直对产品质量及交货期要求严格。此次接洽，唐钢长材部重点深入了解用户需求，赢得了用户的认可。
3月份，长材部与销售公司共同组成的市场团队赶到用户企业，交流过程中该企业老总直言不讳：“合作是互相配合，不是一味的单方改变，我们看重唐钢角钢的质量和品牌，但在交货期、兑现率、定价机制、收款方式这些方面，唐钢跟竞争对手相比有一定差距，我们需要看到唐钢的改变。”面对用户提出的问题，服务团队进行了详细的解释和说明，并针对用户关心的特殊规格、材质产品质量控制情况进行详细解答。随后，现场查看了用户库区内其他企业产品包装、质量、精度等，与该部产品进行详细对比，找到自身产品的优势和差距，并当场承诺会全力解决用户反馈问题，请用户放心采购唐钢产品。
真诚交流化解了客户的疑虑，之前该用户有一批1000多吨的订单，一直在犹豫不决。唐钢服务团队的到访，让用户看到了唐钢的诚意，用户当即决定把这笔定单交给唐钢。
“用户的要求就是检验我们工作的最高标准，我们会克服一切困难，确保这批订单按时足量交货。”长材部部长么洪勇当即表态并现场安排排产事宜。
此批订单涉及不同材质、规格、厚度、定尺等130多种，单批规格最大订单量仅150吨，最少的只有5吨，生产及质量控制难度给各工序带来极大挑战，该部加强产销结合，将订单细化到钢轧生产、检验入库、发货等各个环节，指定专人每天关注这笔订单的生产发货情况。
3月18日，当这批订单全部按期发到用户手中时，长材部市场科人员跟踪产品得到用户真诚反馈：“唐钢的转变超出我们的想象，我们对后续合作充满信心!” |
