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7月18日，夏日的烈阳似火焰般炙烤着大地。在江苏某加工厂厂房内，河钢集团唐钢公司炼钢事业部研发管理室客户服务组大客户经理黄泉开正顶着闷热高温，密切跟踪为保客户产品切边质量和宽度，尽管汗水已模糊了他的视线，但他的目光始终未曾离开正在进行的加工过程。 不久前，黄泉开收到一份湖北某重点客户订单，本次订购1600吨L360M管线钢，可棘手的是，客户签订的产品宽度为1805mm，而实际产品宽度要求900mm—910mm，不仅需帮助客户寻找加工单位进行纵剪分卷，而且还要进行切边操作，再综合考虑切割偏差，极大程度增加保障宽度尺寸的难度。 唐钢坚持贴近市场、贴近客户，加快推进由单纯生产型企业向“制造+服务”型企业转变。今年以来，炼钢事业部已开展客户走访140余次，为客户提供技术服务100余项，客户需求实现率达到100%，推进高售价区间产品销量同比增长19.33%。 将客户“家里事”当成“自家事”的黄泉开，为确保帮助客户找到最佳加工厂，他从日常“下客户现场”积累的资源中，围绕加工能力、钢卷卷径、物流运输等多方面进行综合考评、反复筛选后，最终锁定江苏某加工单位。但该单位技术人员表示，产品边丝余量不足，加工难度太大，不能保证边部质量。 产品顺利下线后，装车发往加工单位，黄泉开已提前一天抵达，与该单位技术人员研究制定切割方案。第二天，产品开始试加工，随着机器发出震耳欲聋的轰鸣声，钢卷开平后缓慢向前移动，在圆盘剪三组排刀的受力下顿时被裁成了两条窄分条卷。虽然切割方案中在保证产品宽度的情况下已最大程度增加切边余量，但还是因余量不足造成切边困难且边丝切下后扭转无法进入碎边机碎断，不得不被迫停止加工。 为此，黄泉开和加工单位技术人员紧急商讨、修改切割方案。创新调整排刀间隙，并缩小宽度尺寸偏差，尽可能释放边丝加工余量，确保同时兼顾“宽度尺寸”和“切边质量”。 按照该方案实施后，产品分卷宽度尺寸和边部质量均达到标准，随后，黄泉开第一时间安排为客户发货。“衷心感谢贵公司为我们提供的‘延伸’服务，产品已制成螺旋焊管交予下游客户，并获得质量好评，今后希望和贵公司建立更多合作，携手共赢市场。”收到客户对服务质量的肯定，黄泉开喜悦的心情溢于言表。 |
