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今年以来，河钢集团唐钢公司深度贴近市场、贴近客户，通过加强科技创新与技术服务的力度，全方位提升客户服务水平。充分发挥高端产线装备优势，最大限度释放产线潜能和价值，为打造更多高创效产品提供强支撑。1-7月份，唐钢高强汽车板有限公司高创效镀铝板产品销量达19万吨，同比提升97%。 技术“加持” 快解客户“边锈”难题 “韩主任，这次多亏了贵公司鼎力相助，成功破解了出口产品边部生锈难题，太感谢你们了！”7月25日，高强汽车板有限公司研发中心副主任韩冰收到了某高端家电主机厂客户经理的感谢信息，欣慰地笑了。 在竞争激烈的市场形势下，高强汽车板有限公司在产品与服务上精益求精，通过创新建立“客户+销售代表+产线工程师”的沟通机制，加强与客户之间的密切联系，提供贴身服务，定期深入客户现场，提高客户端响应速度，提升客户满意度和忠诚度。 就在前不久的一次现场走访中，客户向韩冰诉说了一件发愁事。原来，该客户之前的生产销售模式是将产品零件组装后再出口销售。但是由于客观原因，目前客户需要直接将产品零件发往国外进行组装后再销售。看起来小小的变化，却给该客户带来了巨大的难题——由于出口地环境潮湿，产品到达后出现了边部生锈的情况。这不仅会影响产品质量，更是会影响该客户在业内的口碑。 产品质量无小事。韩冰急客户之所急，暗下决心，要用最短的时间帮助客户解决这个难题。他回到工作岗位后，立即组织研发中心的专业技术们召开攻关交流会，解放思想，集思广益，深入分析、探讨问题，最终提出的有详实数据支持的“合理调整镀层厚度”解决方向得到了大家的一致认同。经过对措施的分析和细化，韩冰和团队制定出一套解决客户难题的专属方案。 有了方案，技术团队马上行动，研究和比较不同的镀层数据和工艺参数，确保选择的方案能够满足客户需求和产品要求。经过多次试验和改进，为客户定制的特殊镀层产品成功下线，并通过了严格的测试。 但是细心的韩冰并没有满足于此，他建议客户在运输过程中增加防水膜隔绝潮湿的空气，防止水汽侵蚀产品，避免运输环节对产品质量造成不利影响。客户高度认可并采纳了他的建议，产品顺利、完好地送达目的地。 韩冰和团队的努力，赢得了客户的高度赞誉，客户表示将继续与唐钢加强合作，共同开拓市场。 靶向攻关 产品质量产量双提升 7月29日，高强汽车板有限公司镀锌作业区作业长闫鹏开完早会后，马上赶往6号镀锌产线，跟踪正在为某高端汽车主机厂生产的镀铝板产品。在出口区域的检查平台上，他看到带钢表面平整光滑，脸上不由得露出了满意的笑容。 镀铝板作为唐钢高端、高创效的单打冠军产品，不但有助于减轻车身重量，提高燃油效率，降低二氧化碳排放，而且还具备良好的耐腐蚀性与可回收性，在汽车制造中得到了广泛应用。随着市场对该产品需求的加大，镀铝板产量的提高成为当下重要的攻关课题。 闫鹏组织销售、研发、技术人员成立攻关团队，对提高镀铝板产量展开靶向攻关。团队首先明确提高质量是提高产量的基础：提高成材率、合格率，产量自然也会随之提高。 团队从带钢表面铝灰铝渣缺陷这块“硬骨头”下手，驻扎在现场，制定措施，开展试验，总结、分析结果……最终，他们通过改进清洗段工艺参数、调整炉鼻子参数、优化喷铝粉控制温度，有效解决了带钢表面的铝灰铝渣问题，产品成材率和合格率得到了有效提高。与此同时，为了保障镀铝板产品的稳定生产，闫鹏与作业区骨干人员自发进行24小时轮班值守，强化生产薄弱点看护，发现问题及时处理，保障生产高效稳定。 产量提升的同时，销售人员结合产线实际，加大市场调研及拓展力度，与老客户密切沟通，积极争取更多订单，有效提升了镀铝板产品的接单比例。 “保持镀铝板良好态势，要持续创新优化流程，降本增效稳质量。以后我们会更贴近市场和客户，紧密合作多了解客户需求。培养出更专业的技术服务团队，及时听客户意见改不足，这样才能一直走在前头。”闫鹏坚定地说。 |
